steven20100606的部落格

「從做中學」（learning by doing）是近年來的熱門話題。它指的是，我們可以從行動中，更快地獲得學習。許多公司也因此鼓勵員工快速嘗試、快速失敗，然而，對許多主管來說，「失敗」是個違反常理的概念。
 

才不過幾年前，美國前副總統高爾還常被拿來當笑話揶揄，只是一位總統大選的落敗者。現在因為「不願面對的真相」紀錄片廣受矚目，他搖身一變為全球暖化議題的先鋒，加上他所創立的兩家公司陸續交出好成績，以及他既是Google顧問，又是蘋果電腦董事的雙重身分，都讓他蛻變為商界名人。現在他出席一場演講，要價十八萬美元。

二○○○年大選前夕，高爾的財產約一百多萬美元，現在這個數字早已經超過一億美元。快速企業雜誌（Fast Company）指出，高爾可能是這個世代最成功的品牌反轉案例。

豐田汽車投入研發新科技，推出Prius油電混合車，對於重視環保的消費者而言，這個產品一出現，他們對其他車子的興趣便大幅降低。

如果「Google、蘋果電腦、三星、Facebook」是謎題，那謎底會是什麼？

古茲（Charles Goetz）一生總共創立過九家公司，有些成功，有些失敗。目前他在艾莫里大學（Emory University）商學院擔任講師，教授創業課程。在古茲的課堂上，有許多親身經驗。

加州科技業創投公司「點子實驗室」（Idealab），十五年來投資過七十五家新創公司，其中三十家已經成功出售或上市。

今年三月號的快速企業雜誌（Fast Company），公佈了本年度最創新的企業。該雜誌歸納出這些入選公司的八個共同點：

當前星巴克執行長唐諾（Jim Donald），出任展留連鎖飯店（Extended Stay America）執行長時，他感受到全公司瀰漫著恐懼的氣氛。許多員工剛經歷公司被併購而驚魂未定，所以他們盡量避免開銷，例如為飯店進行修繕，或是為了安撫住客而提供免費住宿的決定。

如果仔細觀察美國職籃史上最偉大的球員，會發現他們身材各異。如果身材不是很高，他們就會用自己其他的強項來彌補。

普華永道管理顧問公司（Pricewater-houseCoopers）去年公佈的一項問卷調查顯示，全球五四％的企業執行長，擔憂新的對手進入他們的市場；相同比例的執行長表示，公司已經開始，或者打算進入新市場競爭。
 

假設你是一家高檔健身房的老闆，健身房裡的沖澡間備有昂貴的洗髮精，供會員免費使用。但常有會員偷偷把整瓶洗髮精帶回家，健身房因此增加了不少營運成本。該怎麼做，才能防止會員繼續拿走洗髮精？
 

抱著好點子，懷著滿腔熱血，卻礙於沒有足夠的資金開創一番事業，許多創業家都會尋求創投公司，希望能借其一臂之力，一圓自己的創業夢。
 

在這個戰場中，擠滿了大同小異的競爭者，要贏，為何不自己開闢一個全新戰場？從世民酒店的藍海策略中，公司可以獲得哪些寶貴的洞察？

愛迪生（Thomas Edison）是歷史上最有名的發明家，一生擁有超過兩千三百個專利。然而他人生的前兩份工作，都因為老闆嫌他生產力不佳而被開除。
 

過去三年是加拿大農業史上數一數二的慘淡歲月。壞天氣、低穀價、病蟲害、世界貿易組織沒有充份發揮功能等因素交相作用下，造成加拿大農夫的利潤跌到谷底。

當卡恰克(Claudia Kotchka)想要證明好設計的影響時，她喜歡讓別人看見，不喜歡用說的。因此，在寶鹼（Ｐ＆Ｇ）辛辛那提總部辦公室，你可以看到她不時手拿著一些小東西，穿梭在走道間，秀給同仁看她手上的東西。

有一次，她手裡拿了兩個量杯。一個是在華瑪百貨買的塑膠基本量杯，她把這個量杯秀給毫無預期的主管看，問他們如何改善這個量杯。多數人回答，這個量杯就是這樣，想不出該如何改善。卡恰克接著把第二個量杯拿出來，這個量杯是出自以創新設計聞名的製造商ＯＸＯ之手。量杯內有一個斜面刻有刻度，你要知道注入多少水量，直接往杯內看就知道了，不需要停止倒水再看刻在量杯杯面上的刻度。第二個量杯明顯提供了更好的顧客經驗，你一看到也會發出「是啊，怎麼沒有想到過」的驚嘆！

洗碗機、微波爐、自動提款機，全部都是在發明多年之後，才被一般大眾接受。

奇異公司前任ＣＥＯ威爾許交棒的過程，是許多人耳熟能詳的故事。經過長期培養和重重篩選，最後的名單只剩下三個人，最後由伊梅特（Jeff Immelt）勝出。落敗的麥納尼（Jim McNerney）立刻就被３Ｍ公司延攬，擔任董事會主席暨執行長。

繼電腦、手機、音樂與相機等產業被數位科技顛覆之後，接下來，眼鏡、手錶等時尚產業要注意了。

蘋果（Apple）正把目標瞄準手錶，谷歌（Google）則準備推出眼鏡。一旦這些結合時尚與科技的產品推出，並被大眾接受，這些產業必然將是一場翻天覆地的改變。

一流的客服應該把重點放在哪裡呢？客服顧問所羅門（Micah Solomon）在富比士雜誌（Forbes）的網站上，提出以下五個經過時間考驗的建議：