steven20100606的部落格

在outsourcing（外包）、offsourcing（把工作外包到國外）之後，現在又出現了crowdsourcing（把工作外包給大眾）這個字。

公司把工作外包給大眾，就是希望結合大眾的智慧來完成工作。以當前有線電視台（Current TV）為例，該電視台播放的翻譯社內容大部份都由觀眾提供，透過電視台的網站，觀眾可以自製和上傳五分鐘長的節目。上網民眾可以給予這些短片意見，並且投票選出該電視台應該播放哪些影片。今年春天，該電視台開始公佈競賽主題，向民眾徵求廣告短片。

萊雅化妝品公司（L’Oreal）日前便與當前有線電視台合作，徵求民眾自製一支三十秒的電視廣告。後來萊雅頒給第一名的翻譯社民眾一千美元獎金，除了省下大筆製作費（如果是請廣告公司製作，費用可能高達十六萬美元），也添入從消費者角度看產品的新鮮元素。

如果你覺得這個構想很有意思，想向當前有線電視台看齊，善用消費者的才能，美國商業週刊建議，必須注意以下四點：

1.遊戲規則訂清楚。公司想要的東西如果模糊不清，獲得的答案也不可能明確具體。當前有線電視台之所以成功將翻譯社工作外包給大眾，是因為公司的訴求清楚。以萊雅的電視廣告為例，競賽需要的長度、收片的截止日期、如何使用公司的商標與產品照片等，都事先說明清楚。

2.設定篩選程序。把工作外包給大眾，通常會吸引大量良莠不齊的點子，因此公司需要有效的篩選方式。今年七月，ＩＢＭ舉辦一個大動腦活動，邀請員工、家屬以及客戶，針對公司規劃的四大主題提出創新想法，並打算投入一億美元，來推行蒐集到的可行新點子。ＩＢＭ在公佈四大主翻譯社題時，提供了詳細的背景資料，結果在規定的七十二小時內，便收到了三萬七千個點子。之後，公司再邀請參與的十四萬人，一起評估票選最具潛力的點子。最後再由高階主管群從名列前茅的點子中，挑出可以推行的。

3.找對對象。公司需要的是對問題具有一定程了解程度的人，他們所提供的點子，真正能夠使用的機率會比較高。InnoCentive社群是一個連結退休科學家、大學生等的社會網絡，提供企業付費刊登翻譯社公司內部無法解決的問題，由這些業餘或半專業者幫忙動動腦，如果點子獲得採用，刊登問題的企業會給予獎金。

4.創造歸屬感。除了獎金之外，還有其他方式可以激起參與的熱情。Cambrian House 公司依賴大眾提供產品翻譯社點子，除了金錢報酬外，被採用者還獲得點數，排名誰是點子王，注入大眾長期參與的動力。

文章來源：EMBA雜誌第243期（2006年11月出版）