有好幾次週末假日，史坦伯格（Thomas G. Stem-berg）走遍大街小巷，就是買不到印表機色帶與筆記本，釘書針公司（Staples）因此誕生；又因為遺失一件名牌襯衫，史坦伯格成立了祖特乾洗店（Zoots）；同樣地，也因為為三個孩子尋找不到合適的童鞋，他創立了奧麗童鞋（Olly Shoes）。
釘書針公司、祖特乾洗店與奧麗童鞋，都是史坦伯格因為自己生活上遭遇不便與忿怒而化成的商業點子，而這些不便恰恰也是別人的忿怒。
這就是史坦伯格創業的點子來源：別人的忿怒成為他的商業點子。因為洗衣店把他的一件名牌襯衫弄丟了，他開始研究乾洗店的經營。他費了台中翻譯社十一年的時間，搜尋乾洗店事業經營的故事，想像發展在衣服內縫上條碼標籤，如此就能像聯邦快遞監測其包裹一樣，追查衣物的流向。
他花了三年的時間，發展一套技術，用以解決乾洗店長久存在遺失衣物的問題。一開始，這個在衣服上縫上條碼標籤的想法，並不被店經台中翻譯社理接受，因為顧客也許會對在高級襯衫上縫上條碼標籤有意見。但是就像史坦伯格最近接受富比士雜誌（Forbes）訪問時指出的，遺失襯衫是更嚴重的失誤，最後店經理被說服了。現在衣物遺失率已從七％下降到○．八％。
今天，全美有五十四家祖特乾洗店，每一家台中翻譯社店一星期七天，天天都從早上七時營業至晚上八時。顧客可以利用一組密碼，不用下車直接在窗口領取衣物，顧客同樣可以利用該密碼上網追蹤衣物送洗的情況。同樣是回應顧客的抱怨，史坦伯格推動祖特網站，以電子郵件通知顧客衣物已經洗好的訊息。祖特乾洗店一切採高科技，拉開它與對手之間的差異。史坦伯格表示，今年，祖特每投資一美元，就有五十美分的獲利。
另一方面，為孩子尋找合適的鞋子是極台中翻譯社需耐性的事。史坦伯格所創立的奧麗童鞋，就為父母解決了這個苦差事。同樣引進高科技的協助，他徹底改變童鞋經營的模式。他在奧麗童鞋在店內裝置了一台玩具火車，車內有一塊玻璃，孩子只要站上去，一經內鍵掃瞄器一掃瞄，孩子腳的大小、寬度與受力點的分佈狀況便一覽無疑，然後電腦再將該訊息傳輸至存貨資料庫中，銷貨員便能立刻將各式符合台中翻譯社孩子的鞋列出，包括休閒鞋、運動鞋，甚至芭蕾舞鞋等。
在生活中，你可能也因各種不便而感到困擾，甚至忿怒，但他們除了是惱人的事件外，也可能代表豐厚的商機。
文章來源：EMBA雜誌第209期（2004年1月出版）
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