前年八月，因為對手推出更便宜的競爭產品，美國Dannon USA 公司的低脂優格銷售量節節下滑。當時公司急著想知道，顧客最想買的是什麼樣的優格。
結果，該公司寄出四萬封電子郵件，邀請民眾參與創造公司的新產品，回覆電子郵件的民眾，可以參加獎金一萬美元的抽獎活動。後來有一一％的消費者回應，公司再從中挑選出，符合新產品目標消費群特質的七百名民眾（想要控制體重、喜歡吃優格、負責採買家中食物），加入研發新優格的行列。
這些參加的民眾到公司的網站上，從上面列出的產品名字、包裝設計、容量大小、成份標示中，挑選出自己最喜歡的優格。六天後，公司便歸納出，最受參與民眾歡迎的新產品是，紅色的盒子、每盒約四盎司大小、販售時採四盒裝，盒子上強調少了八成的糖。半年後這個新產品正式上市，果然對目標顧客群產生致命的吸引力，第一年就大賣了七千萬美元。
富比士（Forbes）雜誌報導，像這樣借重顧客意見，幫助公台中翻譯社司創造新產品的做法越來越常見。公司不再是先做好產品，才進行市場測試，而是先得知顧客對新產品的看法，一邊研發一邊修正，希望因此縮短新產品的製造週期，並且降低新產品上市後的失敗率。
Toymaker RC2 玩具公司，也採用了類似的做法。公司把台中翻譯社新玩具的樣品交給由小孩與母親所組成的建議團，由他們協助公司做出與新玩具相關的決定。以今年七月要推出，專門給小男孩玩的一種磁鐵式積木產品為例，從去年二月開始，公司就召集台中翻譯社了一百五十名母親，透過公司的網站，給予公司製造積木的意見。公司整合她們的看法，先做出了樣品。
然後，該公司再挑選三十位家中有二到四歲男孩的母親，把樣品發給她們帶回家試玩。公司要求她們記下兩個星期的日誌，描述兒子在何時台中翻譯社、多常，以及如何玩公司的積木。公司還給這些母親即可拍相機，請母親照下兒子玩積木的情況，把照片寄給公司。統合這些實際的經驗，公司增加了積木的形狀、數量以及可以搭建的方式，預期上市時應該會更受歡迎。
但是顧客的看法總是對的嗎？有些公司採用了這種做法，推出的新產品卻沒有真的受到消費者的歡迎。專家也提醒，公司在執行時必須謹慎台中翻譯社，參與意見的消費者可能在公司推出新產品時，認為產品的點子是他的。為了避免智慧財產權的相關爭議，公司應該先處理好法律面的問題，例如請參與的消費者，先簽下智慧台中翻譯社財產權的相關切結書。另外，當消費者收到了太多的產品意見調查時，可能會因為受夠了疲勞轟炸，而不再有興趣參加。
文章來源：EMBA雜誌第223期（2005年3月出版）
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