每天早上，Best Buy 的銷售員雙腿微曲，在自己的大腿上拍七下、手拍七下，高喊「Best」，然後又在大腿上拍三下、手拍三下，然後高喊「台南翻譯社Buy」，最後在大腿與雙手各拍一下，然後聲音由弱轉強地喊出「Best Buy，Best Buy，哇，Best Buy」。Best Buy 就在這樣的歡呼儀式中，為一天揭開序幕。
別認為這些舉動愚蠢，用它來驅動銷售員還挺管用的！去年，全美最大消費性電子零售業者Best Buy 的銷售業績就達二百四十五億美元！根據最新一期Business2.0 雜誌的報導，分析師推估Best Buy 店內每平方英呎的銷售額是對手的兩倍，儘管面臨經濟環境低迷，Best Buy的營收仍舊連續八年呈兩位數成長。
Best Buy屢創佳績的幕後功臣就是這群銷售員，Be台南翻譯社st Buy將其視為銷售機器。值得一提的是，Best Buy的銷售人員是不抽佣金的，但是Best Buy的成功則在於掌握了激勵要領，也掌握了有效的銷售方式。Best Buy建立了一套關懷加分（CARE Plus）的銷售步驟：Ｃ是接觸（contact）；Ａ是詢問（ask）；Ｒ是建議（recommend），以及Ｅ是鼓勵（encourage）。
索羅門就是Best Buy 典型的銷售人員之一。一早，索羅門遇見前來店內的一名婦人，很高興地問候她，並表示：「我們是不領佣金的。我們不是因為佣金才賣東西給你，如果你不介意，可不可以問你幾個問題？」索羅門很快地便與顧客有了最初的「接觸」，同時也表明立場要顧客放心。接著，透過「問題」，索羅門得知該顧客想購買光碟錄影機，預算是一千美元；接著索羅門解釋各類不同數位錄影機的差異，由於解析度較佳，索羅門「建議」顧客購買數位磁帶式的錄影機，售價九百美元，同時立台南翻譯社刻給予九五折的折扣。最後一個步驟「鼓勵」購買，如，「你買得真划算！」雖然索羅門還沒進入最後步驟，該顧客表示要回家與先生商量，但是索羅門知道她會再上門。
關懷加分銷售四步驟是Best Buy每一位銷售人台南翻譯社員都要接受的訓練之一。除此之外，Best Buy過去四十年來所累積的銷售智慧，也都編寫成標準作業準則，在店內發生的任何交易流程與問題，幾乎都有一套解決方法，因此每一家新店在這套標準作業準則的協助下，都能運作得很成功。
沒有佣金不代表沒有激勵，Best Buy 總可以找到金錢以外的激勵方式。當銷售人員有好的表現時，店內所有人都會停下來為他歡呼。有的分店則是由全體人員為表現好的員工鼓掌。
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當然，激勵也未必需要高額獎金。對於銷售成績特別好的人員，Best Buy會請該員工享用五十美元的大餐，對於時薪八美元的高中打工人員，算是很大的激勵了，同時，所有員工購買店內商品都享有很大的折扣。
衡量則是Best Buy 的另一個競爭利台南翻譯社器。在Best Buy，任何東西都可以衡量，而且隨時都在衡量。譬如，各家分店的總收入、生產量（收入除以來店客數）、成交率（顧客數除以銷售量）等，分店與分店相比，不同部門與不同部門相比，隨時隨地，每家分店、每個部門都會知道自己的銷售在全美各據點的排名為何。每天早上，每家分店都會設定當日的目標，銷售人員就會全力以赴。
幾天之後，索羅門的那台南翻譯社名顧客真的回來了，這次她與先生一起來，買下了那台九百美元的錄影機。
文章來源：EMBA雜誌第216期（2004年8月出版）
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