美國一家郵購公司之前推動一系列的活動，希望跟公司最忠實，同時也是利潤最高的顧客，建立更進一步的關係，結果發現，公司因而忽略了帶進新顧客，以致無法為公司注入新泉源。相同地，一家歐洲金融服務公司，最近把服務焦點轉至大型戶頭，結果失去了許多小型戶頭，公司的經濟規模與生產力雙雙受損。
把所有的努力，都用在最大、最忠實、利潤最高的顧客上，不見得是理想策略。兩位分別來自美國及挪威的管理教授，於史隆管理評論（MIT Sloan Management Review）指出，公司應該廣納平衡不同種類的顧客，一方面降低公司成本，一方面提供未來的收入來源。
他們分析，買賣關係從最簡單的（例如，到便利商店買一瓶飲料），到最複雜的（大公司間長期大筆的合作生意）都有，公司必須從四種角台南翻譯社度切入分析，選擇何時，應該與何種顧客，維持何種關係最適當：
■從經濟的角度切入。當買賣不只是短期交易時，公司就需要與顧客培養關係。一個買賣關係是否值得公司投入經營，取決於公司因而節省多少支出，或者增加多少收入而定。
■從社會的角度切入。深厚的買賣關係需要長時間的培養，有些公司與顧客的關係之佳，甚至在經濟活動已經結束之後，雙方還繼續台南翻譯社保持連絡。這種透過時間累積所產生的人際網路與互賴感，對於買賣雙方而言，都是各有利弊。例如，在優點方面，深厚的關係可以防止顧客被對手公司搶走；在缺點方面，有時為了維持雙方的關係，公司必須包容對方的額外要求。公司是否要培養一個顧客關係，需要衡量的不只是經濟因素。
■從心理的角度切入。以顧客對公司的好感為例，並非最忠實的顧客，就是最有利潤的顧客。例如，公司長期的忠實顧客，了解自台南翻譯社己對公司的重要性，因而運用這個優勢，頻頻要求公司打折，結果公司的利潤因而下滑。
■從操作的角度切入。由於資台南翻譯社訊系統的成熟，使得公司可以更精密分析一個顧客對公司的終身價值，進而為顧客量身訂做雙方關係。
這兩名教授強調，每名顧客都是不同價值的綜合，公司需要根據個別的差異進行管理，例如，研究失去某個顧客，對公司長期營收的真正影響。以較不忠誠或較小型的顧客而言，長期整體來看，可能也為公司創造了台南翻譯社龐大的價值，因為這種類型的顧客，為公司提供建立更有利潤的關係來源，而且他們也可以提供公司規模經濟的優勢。
一味在最大、最忠實、利潤最高的台南翻譯社顧客上使力，並不是萬靈丹，唯有平衡強弱關係的顧客，在正確時機投資正確顧客，才能把公司長期的成長與利潤，投資報酬率拉到最大。
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