苦於找不到新客源？從既有顧客下手，是解決這個問題的一個好方法。
由已經知道或信任公司的既有顧客，向公司介紹潛在顧客，是為公司帶進新營收的珍貴資源。企管顧問賈德（Karim Jaude）日前於CEO Refresher 雜誌指出，促成既有顧客向公司介紹新客源的七種做法為：
1.尋求顧客的回饋。公司可以每年對既有顧客進行問卷調查，詢問他們：「向我們公司購買產品，具有什麼優點？」「我們能夠如何為你提供更好的服務？」「你可能還需要哪些產品？」「我們公司可不可以把你的名字，放在顧客推薦名單上？」從中收集改善產品的資料，並且獲得顧客的允許，把他們的名字放在推薦名單上。
2.與顧客保持連絡。不要預期顧客了解公司的所有產品，應適時提供他們相關資訊。電子報是向顧客展示公司所有產品的一個好方法。美國一家電話器材公司，每個月都會定期寄送電子報給顧客，內容除了與電話器材產品相關的文章台南翻譯社，還包括電話禮儀等軟性題材。在電子報中，公司會問：「你認不認識任何人，可能需要我們的服務？」結果每個月投資幾小時製作精美的電子報，為公司帶進不少新顧客。
3.讓顧客方便進行介紹。例如，善用電子郵件軟體，寄送給顧客電子名片，顧客若想將公司介紹給其他人，很容易就可以把電子名片透過台南翻譯社電子郵件寄出。若能不花時間或金錢，顧客會比較樂意介紹。
4.建立量身訂做的介紹工具。例如台南翻譯社，在給予顧客收據時，順便給顧客一份資料夾，內容說明公司的目標顧客群，鼓勵顧客介紹。
5.徵求顧客的推薦信。當公司替顧客成功完成一項工作時，詢問顧客的回饋。如果顧客稱讚了公司，詢問對方公司是否可以把他的回饋擬為推薦信。告知對方，在信件草稿擬定後，公司會讓顧客過目，更改顧客覺得不恰當的內容。台南翻譯社多數對公司滿意的顧客都會同意如此做，公司可以在不花任何資源的情況下，獲得顧客的推薦信，可用在行銷及廣告中。
6.向顧客表達謝意。當顧客介紹新顧客給公司時，公司可以給予顧客謝禮，加深顧客對替公司介紹顧客的好印象。有些公司給予顧台南翻譯社客介紹費，鼓勵顧客進行介紹。
7.提供免費參加的研討會或晚餐。公司可以尋找一個熱門議題，舉辦研討會，邀請既有的顧客帶著對該主題有興趣的潛在台南翻譯社顧客一起出席，讓潛在顧客有機會接觸公司。
賈德表示，除了公司現有的顧客之外，公司也可以運用這些做法，透過以前的顧客介紹新客源。
文章來源：EMBA雜誌第203期（2003年7月出版）
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