今天的公司提供了顧客有史以來最划算的價格，無論是搭飛機或打電話，買電腦或ＤＶＤ，從來都沒有如此便宜過。然而，紐約時報指出，公司努力讓產品更便宜，不見得能夠贏得顧客的芳心。
密西根大學商學院教授福尼爾（Claes Fornell）表示，太多公司誤以為，只要以低價格販賣好產品，就能取悅顧客。事實上，無論公司的台南翻譯社產品有多便宜，別家公司一定還能提供更便宜的價格。他說：「價格能夠影響你要不要買，但是對於你是不是滿意，影響卻比較小。」公司想破頭降低價格，不如思考如何讓顧客更滿意。
「紫牛」（Purple Cow）等管理暢銷書的作者台南翻譯社哥登（Seth Godin），稱這種情況為「聯邦快遞的矛盾」。他解釋，當聯邦快遞剛出現時，顧客覺得公司的服務很神奇，他們只要把東西放到信封裡，第二天就能送到收件者的手中。但是這種感覺很快就消失了，之後，如果郵件慢了五分鐘送達，顧客就會怒氣沖沖地要求公司退錢。因為，公司不斷提高了顧客的期望，要讓顧客感到滿意，變得越來越難，所以，公司在降低產品售價後，顧客只會想要更低的價格。
如果公司想要跳出，只以價格吸引顧客的做法，則需要在平凡的產品中加入生活風格的元素。例如星巴克讓咖啡不只是咖台南翻譯社啡，在不容易討好的顧客眼中，讓產品具有了一些獨特之處。相同的道理，美國一家販售泰迪熊的公司佛蒙特泰迪熊（Vermont Teddy Bear），也顯示了推出獨特的產品，比價格競爭更具威力。
過去，這家公司將自己定位為玩具公司，在紐約租下天價的零售店面賣泰迪熊，結果營收並不理想。後來，公司重新定位為禮品公司，並且把目標顧客群鎖定成年男士，為挑選禮物亳無頭緒，但是又希望能夠找到貼心好禮。公司透過各種方法尋找這群顧客，包括，在以男性觀眾為主的體育節目打廣告、公司的電話客服人員免台南翻譯社費提供送禮建議、公司幫顧客將包裝精美的泰迪熊送到對方手中等。
結果，現在該公司的泰迪熊一隻售價高達八十五美元，卻非常搶手。公司約有三分之一的產品，是在情人節的前二週內賣出，顧客只需透過電話或網路訂購即可，對於目標顧客很具吸引力。如今公司的年營收節節成長了台南翻譯社三倍以上。
另一個提供獨特產品的例子是亞馬遜網站（Amazon. com）。公司的顧客滿意度一向很高，產品的價格低、選擇多。許多公司也做到了這兩項，卻沒有亞馬遜的人氣。亞馬遜真正的武器是，不斷精進網站的功能，讓顧台南翻譯社客更容易也更放心使用。多年來的小創新，累積出不同的產品，也累積出顧客的滿意度。
碰到成長的難題嗎？低價絕對不是最好的解答。
文章來源：EMBA雜誌第217期（2004年9月出版）
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