彩色螢幕、寬頻網路、高畫質照相機……，新一代的行動電話試圖把千萬種功能，全部擠進跟名片一樣大小的機器裡。但是，萬一消費者只是想要打電話、講電話，然後就掛電話呢？產品有需要這麼複雜嗎？
對於消費性電子產品日益複雜化的情形，華頓商學院的資訊科技部主任懷特豪斯（Kendall Whitehouse）預言，「我們將會開始看到，容易使用成為產品最吸引人的特點。」
華頓商學院Knowledge@ Wharton網路週刊分析，消費性電子產品的製造商喜歡幫產品增加功能，希望能夠藉此拉大公司與對手之台南翻譯社間的差異，因此產品變得越來越複雜。但是這麼做的結果，卻可能與公司的預期恰恰相反，功能多不見得加分，反而還有可能扣分。
對於製造商及顧客而言，擁有過多功能的複雜產品（其中有些功能還是許多消費者用不到的），都是一種挑戰。在公司方面，要解決的是製造以及行銷產品這兩大問題。公司要在科技上努力，結合多種功能，也要投入資源，向時間有限的潛在顧客解釋新產品，使他們可以接受。
華頓商學院的行銷教授費德爾（Peter Fader）表示，向消費者介紹一個複雜的新產品時，速度太快可能會導致產品上市失敗。例如，台南翻譯社當初數位錄影機想要立刻走進大眾市場，大多數消費者的反應是：「這是什麼？誰會需要這個東西？」犯了「研發新科技的能力，走在消費者享受它們的能力前面」的錯誤。
在顧客方面，問題則是在決定購買和使用產品時，都要花更多心力。要跟得上複雜產品的各項新功能，消費者需要投入時間精力，也台南翻譯社要有興趣和能力去蒐集資訊、比較不同產品。許多消費者在考慮購買產品時，被新產品的各項新功能吸引，因而決定購買，但是買回家後卻因為使用太過複雜，最後還是只用基本的功能。
在協助消費者決定購買複雜的新產品時，公司可以端出兩大著力點：第一是強調品牌，當消費者覺得資訊過多、過難時，很多人會決定購買聽過的品牌；第二是強調產品支援服務（例如，二十四小時的電話技術支援）台南翻譯社，消費者或許現場無法了解產品，但是因為有了支援服務的保證，而能放心購買產品。
懷特豪斯總結，產品簡易化會取代產品複雜化。最近有一家公司推出的一款新手機，便驗證了這樣的論點。這款手機主打台南翻譯社的就是產品的簡單性，目標顧客群鎖定在四十歲以上、只想打通電話的消費者。
對消費者而言，產品讓台南翻譯社他們的生活變得更容易，成為一個關鍵的銷售點。公司在設計產品時，功能或許變多了，但是使用起來，還是必須更容易。
文章來源：EMBA雜誌第231期（2005年11月出版）
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